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卷积3722023
20234线程城市工程管理科学国际会议 |
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文章号 | 01.010 | |
页数 | 5 | |
段内 | 城市规划管理生态建设 | |
多尔市 | https://doi.org/10.1051/e3sconf/202337201010 | |
在线发布 | 062023 |
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3720102023
铁路客服创新设计研究
西南桥东大学希望学院
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为提高铁路客服务质量,通过现场调查和问答调查铁路客服务质量,建立铁路客服务评价索引系统,使用德尔斐法筛选重要服务质量评价指标,德尔斐法模型使用德尔斐法建立铁路客服务质量评价模型和基于客运感知分析层次分析过程,站服务质量评价系统权位排名前五大指标可显示站环境提高客服质量的重要性在此基础上,分析1088个站前厅加举凳有效查询表结果显示,大多数乘客都关心翻新座椅的舒适度和行李存储安全性,提升凳的创新设计极大地提高等待大厅空间使用率,同时改善铁路客运服务
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