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卷积4262023
5号线程双层和谐高级研究国际会议 |
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文章号 | 02139 | |
页数 | 10 | |
段内 | 创新管理可持续社会 | |
多尔市 | https://doi.org/10.1051/e3sconf/202342602139 | |
在线发布 | 2023年9月15日 |
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42602139(2023)
社会媒体营销活动建立长期关系JenZ印尼装饰牌实战研究
一号印度尼西亚雅加达Sampoerna大学商学院12780
2管理系BINUS商学院初级课程
3创业系BINUS商学院初级课程
*对应作者 :desman.hidayat@binus.edu
社会媒体营销提供品牌与客户双向通信,并被广泛用作营销活动通信渠道本项研究取材自Simulus-Organism-Response框架, 研究社会媒体营销活动如何影响品牌忠诚性,从300名美容用户收集经验证据,他们在社交媒体上跟踪印尼美容品牌并从该品牌购买美容品结构方程建模显示SMMA对品牌体验和关系质量有有利影响,品牌体验和关系质量是SMMA和品牌忠诚关系的重要中介者,SMMA对品牌忠诚性没有直接影响,而品牌经验对关系质量有重大影响。研究结果超越社会媒体营销活动现有文献范围,为客户行为结果提供整体模型(Brand忠诚度),通过品牌体验和关系质量理解SMMA并确认SMMA和Brand经验关系质量之间的关系研究显示管理者优化SMMA和品牌经验维度提高关系质量,显著提高品牌忠诚度以建立长期关系
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